La plupart des petits bureaux au Liban n'ont pas besoin d'un service informatique. Ils ont besoin de quelqu'un qui répond quand la connexion tombe, quand l'imprimante ne parle plus au réseau, ou quand un compte de messagerie bloqué paralyse toute l'équipe un lundi matin. Les prestataires de support sur SPAN précisent ce qu'ils couvrent et en combien de temps ils répondent.