معظم الأعمال الصغيرة لا تملك قاعدة بيانات عملاء. تملك لائحة جهات اتصال، وسجلّ واتساب، ودفتراً، وشخصاً واحداً يتذكّر الباقي. ينجح هذا المزيج بشكل مدهش إلى أن يكبر العمل، أو يغادر أحدهم، أو يُفقد هاتف.