العميل الذي يعود لا يكلّفك شيئاً لكسبه. لا يحتاج إقناعاً، ولا يقارن ثلاثة عروض، ويوصي بك لغيره. ومع ذلك تضع معظم الأعمال الخدمية في لبنان كل جهدها تقريباً في إيجاد عملاء جدد.