إذا كنت أنت من يجيب على الرسائل ويتابع الفواتير ويحدّد المواعيد، فأنت لا تدير العمل بل تعمل فيه. يوضح المساعدون عن بُعد على SPAN عدد الساعات المتاحة لديهم أسبوعياً، والبرامج التي يعرفونها، وما إذا كانوا يعملون بالعربية أو الإنجليزية أو الفرنسية.