في لبنان، لا يملأ العملاء استمارات تواصل: يتّصلون، يرسلون واتساب، يراسلون صفحة إنستغرام. ومن يجيب هو العمل كلّه في نظرهم. يعرض موظفو خدمة العملاء على SPAN القنوات التي يغطّونها واللغات التي يتعاملون بها والساعات المتاحة لديهم.